Kontaktujte nás
Vítáme veškerou zpětnou vazbu a dotazy a naše zákaznické centrum je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Naše reakční doba je obvykle do šesti hodin. V případě podpory nás můžete kontaktovat buď v angličtině, nebo ve vašem rodném jazyce prostřednictvím e-mailu. Odpovědi na nejčastěji kladené dotazy najdete také v sekci Často kladené dotazy, Zásady a Podmínky.
Tým zákaznických služeb
E-mail: None
Máte-li jakékoli dotazy k námi poskytovaným službám, napište prosím e-mail Centru služeb zákazníkům. Pokud jste již žádost podali, uveďte prosím informace, jako je jméno cestujícího a e-mailová adresa, abychom vám mohli pomoci při vyhledávání vašeho nákupu. Pokud jste podali více žádostí, žádáme vás, abyste výše uvedené informace uvedli pro každého z cestujících/žadatelů.
Fakturační oddělení
E-mail: None
Naše fakturační oddělení vám může pomoci s dotazy týkajícími se zrušení nebo plateb. V e-mailu uveďte informace, jako je celé jméno cestujícího, jeho e-mailová adresa a datum nákupu. V případě podání více žádostí uveďte stejné informace pro všechny žadatele. Pokud kontaktujete banku nebo společnost vydávající kreditní karty, musíte počítat s dalším zpožděním. Veškeré záležitosti týkající se plateb vyřizuje naše fakturační oddělení a my vám odpovíme nejdříve do 1 pracovního dne.
